Fra og med 2. mars vil utvalgte pasienter ved Sørlandet sykehus motta en SMS etter sitt besøk. Meldingen inneholder en lenke til et spørreskjema hvor pasientene kan dele sine erfaringer med sykehuset. Dette initiativet er en del av sykehusets satsing på å forbedre kvaliteten på sine tjenester gjennom tilbakemeldinger fra pasientene.

– Dette er en kartlegging av pasientenes erfaringer med sykehuset – på godt og vondt. Vi ønsker hjelp av pasientene til å bli bedre, sier konstituert fagdirektør Mikkel Høiberg.

Målsettingen med undersøkelsen er å finne ut hvordan pasientene opplever sitt møte med sykehuset og behandlingen de får. Gjennom svarene fra pasientene selv, blir vi klokere på hva som fungerer bra og hvor vi må forbedre oss slik at vi kan gi de kommende pasientene en enda bedre opplevelse, og i enda større grad sikre at pasientene får dekket deres behov for informasjon om sykdommen eller tilstanden deres.

For at sykehuset skal få nok data, er det svært ønskelig at pasientene svarer på spørreskjemaet og ikke tenker at det er spam.

I første omgang er dette et pilotprosjekt som omfatter Sørlandet sykehus, Vestre Viken, Sykehuset i Vestfold og Sykehuset i Telemark.

Ved Sørlandet sykehus er det pasienter ved følgende avdelinger som vil motta en SMS:

- Lettposten Sørlandet sykehus Arendal

- Nevrologisk avdeling Sørlandet sykehus Kristiansand

- Midtre Agder DPS

- Psykiatrisk sykehusavdeling seksjon Kristiansand

– Piloten vil vare i cirka åtte uker for å teste ut at teknologien og spørreskjemaet fungerer. Når piloten er ferdig, er målet at alle pasienter etter hvert skal få en slik SMS etter sitt besøk ved sykehuset. Det er viktig for pasientene og for helsepersonellet at vi har kontinuerlig fokus på pasientenes opplevelser og erfaringer, slik at vi jobber med de riktige forbedringstiltakene, sier Høiberg.

Pasienten vil få tilbud om å svare på spørsmål innenfor 3 av 5 kategorier:

- Trygghet og pasientsikkerhet

- Ventetid og oppfølging

- Informasjon og opplæring

- Pasientinvolvering

- Møte med personalet

Totalt mellom 9 og 13 spørsmål, avhengig av tema som velges.

– I spørreskjemaet vil pasientene svare på blant annet hvordan de ble møtt av personalet, om de fikk tilstrekkelig informasjon og om de følte seg trygge som pasient. Spørsmålene er validert på forskningsnivå slik at vi får veldig god nytte av dem. Og pasientene svarer selvsagt anonymt, understreker Høiberg.

Dette initiativet er en del av Sørlandet sykehus' strategi "Sammen med pasienten – for pasienten", som vektlegger pasientmedvirkning i forbedringsarbeidet. Det er også i tråd med kravene i Forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring i helse- og omsorgstjenesten, som pålegger helseforetak å bruke pasienters erfaringer til forbedring av virksomheten.

Pasientene oppfordres til å svare på undersøkelsen for å bidra til at sykehuset kan forbedre sine tjenester og sikre at fremtidige pasienter får en enda bedre opplevelse.