Salesforce, en ledende aktør innen skybasert programvare, har annonsert at de vil redusere arbeidsstyrken med 4 000 supportstillinger ved å implementere AI-drevne agenter. Dette tiltaket er en del av selskapets pågående innsats for å øke effektiviteten og redusere kostnader.

De nye AI-agentene er designet for å håndtere en rekke kundeserviceoppgaver som tidligere ble utført av menneskelige ansatte. Ved å automatisere disse prosessene forventer Salesforce å forbedre responstiden og kundetilfredsheten, samtidig som de reduserer driftskostnadene.

Dette er ikke første gang Salesforce gjennomfører nedskjæringer i arbeidsstyrken. Tidligere har selskapet sagt opp ansatte i Norge som en del av en global restruktureringsplan.

Bruken av AI i kundeservice er en økende trend i teknologibransjen, ettersom selskaper søker å utnytte teknologi for å forbedre effektiviteten og redusere kostnader. Salesforces beslutning om å implementere AI-agenter for å erstatte menneskelige supportstillinger er et eksempel på denne utviklingen.

Det gjenstår å se hvordan denne overgangen vil påvirke selskapets kundeservice og om kundene vil oppleve forbedringer eller utfordringer som følge av bruken av AI-agenter.