Starbucks har besluttet å avslutte bruken av sitt AI-drevne lagerstyringsverktøy etter ni måneders drift. Verktøyet, utviklet i samarbeid med NomadGo, ble introdusert i september 2025 med mål om å automatisere tellingen av drikkevarer som melk og sirup, og dermed forbedre effektiviteten i lagerstyringen.

Imidlertid rapporterte ansatte om betydelige problemer med verktøyets nøyaktighet. Det ble ofte registrert feilaktige tellinger og feilmerking av produkter, noe som førte til ineffektivitet og forsinkelser i arbeidsflyten for baristaene. For eksempel kunne systemet feiltelle produkter, noe som resulterte i enten overflod eller mangel på nødvendige varer.

En skiftleder med ni års erfaring uttalte at verktøyet krevde omorganisering av lagringsområder, en tidkrevende prosess, og at unøyaktighetene gjorde arbeidsflyten mer utfordrende. Han bemerket at systemet startet med lav nøyaktighet og ble mindre nøyaktig over tid.

Starbucks har derfor besluttet å gå tilbake til manuell lagerstyring for å sikre nøyaktighet og effektivitet i sine butikker. Selskapet understreker viktigheten av å lytte til tilbakemeldinger fra ansatte og gjøre nødvendige endringer for å forbedre driften.

Denne beslutningen reflekterer de bredere utfordringene detaljhandelen står overfor ved implementering av AI-teknologi. Selv om automatisering har potensial til å forbedre effektiviteten, viser Starbucks' erfaring at det er viktig å sikre at slike systemer fungerer pålitelig før de implementeres i stor skala.